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Quoi?

Notre client est une enseigne au positionnement unique, qui cultive la différenciation dans tous les univers qui  se montre particulièrement attentif aux nouvelles attentes de consommation de ses clients afin de leur proposer des produits en phase avec leurs besoins et leurs envies.

Pourquoi?

Dans un contexte de renforcement de ses équipes Décisionnelles Client, notre client souhaite rechercher un ​Responsable d’applications Client H/F​.

Comment?

Au sein du Département Client Offre et Décisionnel, rattaché au responsable du domaine applicatif Client/Vente et en relation avec le responsable du domaine fonctionnel Client, le Responsable d’applications Client aura pour mission d’assurer et de coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive des applications dont il aura la charge : les programmes, les données, les paramétrages, les infrastructures techniques et les interfaces sortantes.Les applications gravitent autour du domaine fonctionnel Client :

  • Gestion de campagnes (ADOBE)
  • Gestion de la fidélité, des comptes Client et de l’animation commerciale : ENGAGE
  • Couponing : Catalina
  1. Conception d’évolution du système d’information             
    • Assurer et de coordonner les activités de maintenances correctives et évolutives des applications dont il aura la charge : qualification des demandes, priorisation, estimation, planification, suivi des jalons et livrables, assistance à la recette, suivi des mises en production
    • Il participe aux cadrages et projets d’adaptation et d’évolution du SI.Il suit les roadmaps des éditeurs, en analyse les impacts sur son périmètre et pilote les montées de versions.
  2. Mise en œuvre du système d’information
    • Il conduit, dans le cadre des projets, l’évolution cohérente de son système depuis la conception jusqu’à la mise en service régulier.  Il s’assure de la bonne réalisation (temps, qualité et budgets) de l’ensemble des activités liées à cette évolution.
    • Il contribue à la stratégie de recette des projets sur son périmètre. Il est responsable de la définition, en concertation avec le métier, des plans de tests fonctionnels unitaires et de bout en bout nécessaires à la recette de ses applications. Il exécute les tests fonctionnels unitaires de ces applications avant livraison en intégration ou recette, il respecte sur les projets et maintenances,  la stratégie de recette et d’intégration définie. Il pilote les livraisons  de corrections en cas d’anomalies détectées sur ses applications.
  3. Qualité du SI (performance, cohérence, coût, délai…)       
    • Il a la connaissance fine des règles de gestion relevant de son périmètre. Il est le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de ses applications.
    • Il s’assure de la production et du suivi des indicateurs de performances de ses applications.
    • Il apporte son expertise dans le cadre de la résolution d’incidents (dans le respect du contrat de services et du Plan Qualité).
    • Il s’assure de la pérennité des applications de son périmètre, notamment par la mise en œuvre d’évolutions permettant d’éviter l’obsolescence.
    • Il s’assure que les SLA définis contractuellement avec l’éditeur sont suivis.
    • Il est responsable de la gestion de la documentation propre à ses applications (même si cette documentation est centralisée par un tiers)
    • Il est responsable du contrôle et des règles de fonctionnement et d’utilisation des applications dont il a la charge
    • Il gère les demandes d’évolutions (JIRA) par lots clairement identifiés
      Il assure le suivi des contrats éditeurs : présence des contrats et dernière version à jour ; il alerte les « achats » à échéance des contrats.

Livrables attendus :

  • Spécifications fonctionnelles de l’application : Description des impacts fonctionnels sur l’application
  • Spécifications fonctionnelles et techniques des échanges : Le but est de préciser la solution technique d’un échange de façon à ce qu’elle puisse être développée par la suite.
    Elle présente notamment l’enchainement des différents composants qui font partie de l’échange, ainsi que les données échangées entre eux.
  • Cahiers de tests fonctionnels
  • Validation des documents d’exploitation (DEX)

Qui?

Formation requise :

  • Formation informatique de niveau Bac +4/5 – Ecole d’ingénieur, commerce ou Université.
  • La connaissance d’outils CRM

Expériences professionnelles :

  • Connaissance des domaines Fidelité , Animation Commerciale , Gestion de campagnes
  • Une expérience significative dans la gestion d’applications