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Quoi?

Société d’études et conseil, spécialiste du comportement, reconnue comme l’un des leaders les plus innovants du secteur.

Depuis plus de 10 ans, la société se développée sur de nouvelles spécialités à travers des acquisitions et une innovation ininterrompue.

Pionnier dans de nombreuses approches (comportementale, non verbale, digitale,..), cet institut offre des solutions quantitatives et qualitatives capables de déchiffrer la complexité du consommateur-citoyen et de conduire à des recommandations opérationnelles et stratégiques.

Le groupe se spécialise dans quatre expertises majeures : l’activation en point de vente, l’expérience client la Big Data et le changement comportemental.

Pourquoi?

Au sein du département Industrie Services – Le chef de groupe se verra confié deux missions.

D’une part, il interviendra une équipe de 6 personnes dédiées au pilotage d’un baromètre de satisfaction pour un client télécoms et il interviendra d’autre part sur différent projets du département Industrie/service.

Comment?

L’institut a mis en place pour son client un dispositif de suivi de satisfaction client. Avec plus de 5000 interviews par mois, 30 000 annuelles l’institut collecte une information unique que les équipes analyse ensuite.

Dans ce contexte, le Chef de groupe rattaché au Directeur de clientèle en charge du compte, se verra confier la co-responsabilité du pilotage du dispositif.

Plus généralement, rattaché(e) au Directeur du Pôle Services/industrie, Le Chef de groupe travaillera sur différentes problématiques opérationnelles ou stratégiques liées au domaine des services/industrie : satisfaction, relation et expérience client, tests de produits et de services, pricing, études d’image, bilan de marques, études exploratoires et tests publicitaires… réalisation des études nationales ou internationales pour des clients variés (Banque, Finance, Energie, Télécom, Media, Institutionnel, Transport, Distribution…) auprès de cibles BtoC ou BtoB .

Dans le cadre de ses missions, le Chef de groupe participera aux différentes étapes de réalisation des études en prenant, au fur et à mesure, des responsabilités croissantes :

  • Participation au brief, élaboration de méthodologies et de projets,
  • Conception et rédaction de questionnaires,
  • Pilotage des équipes impliquées
  • Gestion de projets, mise en place et suivi de terrains,
  • Supervision et contrôles des traitements statistiques, analyse des données,
  • Rédaction de synthèses, rapports ou infographies,
  • Participation à l’activité commerciale via la satisfaction et la fidélisation client mais aussi via la rédaction de propositions commerciales et la participation au développement de nouveaux business.
  • Il travaillera en relation étroite avec les clients, les fournisseurs et les experts internes.

Qui?

Bac+5 minimum, minimum 4 ans d’expérience en institut ou en cabinet.
Rigueur, curiosité, organisé, autonome, vous aimez le partage d’expérience et le travail en équipe.
Bonne culture générale, Goût pour les chiffres et leur analyse
Bonne maîtrise de l’expression écrite et orale en français & anglais